去年，义乌市中心医院肾内科医生在一次家访中，意外遇到一位70多岁的患者休克，在无应急抢救设备下，医护人员及时采取抢救措施，进行心肺复苏，成功帮助这位老人脱离了生命危险。这是该院在开展优质延伸服务中发生的感人一幕。
积极推进服务创新，进一步改善医疗服务行动。去年以来，义乌市中心医院将该行动与公立医院改革、智慧医院建设、“双十实事”承诺兑现等活动相结合，通过建设入院管理中心、病人照护中心、病人检查预约中心、门诊一站式服务中心等“四大中心”，开设掌上义医APP，开展出院病人优质延伸服务等一系列创新措施，切实提供便民服务，改善病人就医感受。同时，该院积极开展“微笑服务”活动，进行“用心服务”内部培训，加强对改善医疗服务行动宣传，以临床常见医患问题为蓝本，制定服务剧本，拍摄微电影“爱的延伸”等，演示推广医患成功沟通解决方式，让服务更加标准化、细节化，传播正能量。
在2015年改善医疗服务创新亮点评选活动中，该院获“改善服务创新医院”称号。该院院长丁国强说：“服务需要创新，必须不断提升，目的是方便病人就医。对我们来说，为人民服务就是为患者服务。患者满意了，我们心里才踏实，医院也才有立身、发展之本。”
打造便捷“四大中心”，优化就诊环境
该院针对看病烦、住院难等问题，整合医疗资源，在原有医疗服务中加入更多人性化元素，陆续推进“四大中心”建设，让病人就医更轻松。
病人入院管理中心优化了住院流程，统筹安排全院床位，统一接受病人入院预约，同时方便危重急病人的优先安排。
病人照护中心由专人护送住院患者做各项检查，使照护服务更及时、安全、贴心。
完善门诊一站式服务中心，集中预约、咨询、导医、检查单开具打印等服务，方便病人一站式办理。
病人检查预约中心建设完成后，各类检查不再需要反复排队预约，可集中在预约中心一次性办理，并合理把所有检查安排在同一天进行，减少病人跑好几次医院。
该院还开展环境美化工程，统一设置建筑平面图、科室分布图、指示标识，优化就诊环境。在门诊各楼层设置挂号、收费窗口，增加导医队伍，有效引导和分流患者；在医技楼三楼走廊内设立了文化长廊，介绍医院历史、先进设备、特色技术、优质服务、职工作品等内容，为病人创造洁、净、雅的就医环境。
开设掌上义医APP与微信公众号，设立便民药房
改变传统就医模式，利用信息化缩短医患间服务距离，该院于去年6月率先在义乌市推出了“掌上义医”医疗服务新模式。该APP与微信公众号涵盖手机预约、取报告单、智能导诊、图文咨询、科室医生、医院导航、健康资讯、健康百科、满意度调查、医院资讯等项目，实现患者不用出家门、不用排队就可轻松预约，在家也能及时在手机上查取报告单。同时，APP可模拟临床医生问诊流程，让患者可以对病情进行自我评估，正确指导患者根据自己的症状和病情智能选择就诊科室和医生，极大方便了病人。
积极开展预约诊疗服务，通过实施电话、网站、APP、微信等多种方式，方便群众预约挂号，该院去年预约量达31.8203万人次。同时，该院公开医院门诊诊疗信息，在门诊大厅设置“专家”宣传墙，方便病人选择就医。
为探索医药分开，满足病人用药需求，方便患者自主选择购买药品，该院开展了医院便民药房试点工作。医院将位于门诊大楼一楼一块场地提供给经营方作为“便民药房”的经营场所，实行“便民药房”自主进行药品采购及经营管理，便民药房按照社会药店零售通行价格优惠5%进行销售，将选择权还给患者，让利于民。
开展优质延伸服务，推进分级诊疗
为减少行动不便病人来回跑，该院开展了出院病人优质延伸服务，医生护士利用休息时间定期上门为患者提供辅助伸展、康复理疗、健康指导等。肾内科上门对腹膜透析病人的居家透析室格局、环境消毒、透析操作进行检查和指导，减少了病人腹膜炎的发生率；呼吸内科为在家做无创辅助通气的病人协作呼吸机参数调节，并定期帮助器械清洁消毒；脑外科上门帮助患者更换留置胃管、尿管；肿瘤科成立“粉红之家”俱乐部，为乳腺癌患者提供健康咨询、教育随访。上门延伸服务既密切了医护患三者之间的关系，又增强了患者战胜疾病的信心，成为实实在在的便民利民惠民举措。
积极推进分级诊疗，该院自去年7月实施双向转诊信息化平台以来，接收基层卫生院上转病人4547人次，下转病人58人次。同时，该院精心做好义乌市区域影像数据共享中心工作，承担其他义乌市级综合医院、中心卫生院、专科医院的心电、放射影像集中诊断和疑难会诊工作，严格操作规范，提升运行效率，实现15分钟内出诊断报告，去年7~11月共承担病例诊断11315例，占义乌市区域影像数据共享中心总工作量的92.7%。
该院还加强与基层中心卫生院开展信息互通，对基层转诊患者优先安排门诊与住院、大型仪器检查服务，减少基层转诊患者的排队等候时间。强化牵手社区力度，实现医疗资源和技术力量下沉，该院去年派出医师坐诊97人次。
